На практике

Дизайн центра слухопротезирования: важные принципы для успешной работы

Современный центр слухопротезирования — это своего рода симбиоз медицинского учреждения и дружелюбного пространства, где слабослышащим людям помогают вернуть радость полноценного общения и жизни. Поэтому при организации такого места важно уделять внимание не только профессиональному оснащению, но и общей атмосфере, которая будет царить в центре.

П одбор и настройка слухового аппарата — сложный процесс, который требует высокого уровня знаний и умений врача сурдолога. Да, телемедицинские технологии активно развиваются, в том числе и в сфере слухопротезирования: сейчас можно получить удаленную консультацию врачей из ведущих центров страны. Но нельзя забывать, что профессиональные и безопасные для здоровья пациента подбор и настройка слухового аппарата возможны только при личном посещении центра слухопротезирования.

Основы основ

Точность результатов аудиметрического исследования зависит, кроме прочего, от звукоизоляционных свой­ств кабинетов для аудиометрии. Оптимальные акустические условия для проведения аудиометрии — это когда звуковые помехи подавляются снаружи помещения, в котором проводится тест слуха, и внутри этой комнаты есть звукоизоляция. Важно также учитывать, чтобы клиент чувствовал себя во время исследования комфортно.

Помещения для аудиометрии и акустические кабины, в которых проводится измерение параметров слуха и настройка слуховых аппаратов для взрослых и детей, — это неотъемлемая составляющая специализированного центра слухопротезирования. Эти помещения должны отвечать определённым требованиям: с одной стороны, в них необходимо создать оптимальные акустические условия, а с другой, оборудовать таким образом, чтобы пациенту удобно было там находиться.

Концептуальный подход в дизайне

Без концепции невозможна успешная деятельность любого офлайн-­учреждения, активно работающего с клиентами или пациентами. Центры слуха не исключение. При этом концепция — это не только организация пространства внутри, но и то, как выглядит фасад, витрины и входная зона, зоны для консультаций, презентации и продажи товаров. Все эти зоны должны быть оформлены в одном стиле, чтобы «работать» вместе, и, главное, помогать покупателю принимать решение.

Дизайн и материалы

Для оформления помещения лучше выбирать спокойные природные оттенки: голубой, бежевый, серый. В сочетании с натуральными материалами, например, деревянными панелями, это придаст помещению свежий и современный образ.

В зоне ожидания должно быть тихо и спокойно: два — три стула необычного дизайна, цветы на красивом журнальном столике. Даже такие мелочи сразу создают особую атмосферу и делают помещение притягательным для посетителей. Не забывайте: вашими клиентами могут быть дети, или они могут прийти на прием вместе родителями. Поэтому актуально будет обустроить в зоне ожидания детский уголок.

Выбор материалов зависит от имеющегося бюджета. Но за последние два года укрепился тренд на приобретение долговечных и износостойких строительных и отделочных материалов. Так не придется делать ремонт каждые полгода.

Да будет свет

Освещение играет всё более значимую роль в организации пространства и создает общую атмосферу в центре слуха. Свет нужен и для подсветки товаров в витринах, и для зонирования, и для того, чтобы подчеркнуть архитектурные особенности помещения. Грамотно организованное освещение позволяет акцентировать внимание клиентов на товаре. Так, теплый, приятный свет располагает к тому, чтобы посетитель задержался в центре.

Чтобы добиться нужного эффекта, можно использовать LED‑технологии и настраивать освещение в зависимости от времени суток. Только не забывайте менять перегоревшие светильники, чтобы не портить впечатление о центре.

Его величество мерчандайзинг

Слуховые аппараты, вкладыши, средства по уходу и другие товары для реабилитации должны располагаться на витрине в соответствии с основными правилами мерчендайзинга.

Как правило, покупатель при входе в магазин начинает двигаться по правой стороне. Важно, чтобы на этом пути ему ничего не мешало. Если в центре планируется несколько витрин, следует учесть, что взгляд клиента обычно останавливается на второй — третьей витрине от входа, причем смотрим мы чаще всего сверху вниз и слева направо. Именно в таком направлении стоит выставлять товар: от наиболее приоритетного к наименее приоритетному. Самые привлекательные для покупателя полки расположены на уровне глаз или чуть ниже и на уровне рук, поэтому, чтобы привлечь внимание к определенному товару, стоит выставлять его именно на таком уровне. Полки, расположенные ниже колена или выше головы, — самые непросматриваемые.

По одежке встречают

Когда человек принимает решение о покупке, в игру вступают органы чувств. Так, 58% людей «покупают» глазами. Для 48% покупателей важны ароматы, а для 41% — слуховое восприятие. Понятно, что для клиентов центров слуха наиболее актуальны первые два параметра. Правильное применение элементов оформления пространства создает в центре особую атмосферу, которая привлекает и удерживает внимание посетителей — об этом мы писали выше.

Также стоит обратить внимание на относительно новое направление в российском маркетинге — аромамаркетинг. Эта технология основана на использовании различных запахов и ароматов для привлечения клиентов. По мнению экспертов, именно ароматы оказывают на посетителей благоприятное воздействие и влияют на их решение о покупке. Например, европейские центры товаров для слабослышащих создают и используют полноценные аромаконцепции. Вполне возможно, что эта тенденция будет развиваться и в российских центрах слуха.

Современные центры слуха — какие они?

Центры слуха могут быть оформлены в разных форматах: как магазин с отдельным входом, как торговый зал open space или как кабинет слухопротезиста. В любом случае это должно быть комфортное и безопасное для посетителя пространство. Многие покупатели центров слуха говорят, что не хотели бы, чтобы магазин выглядел как стерильный кабинет врача: с белой плиткой и без намека на дизайнерское оформление. Ощущение «я в гостях, я хочу здесь остаться» — вот что еще важно, помимо качественного товара и профессиональных консультаций. Дело в том, что клиенту в независимости от возраста хочется поделиться своей проблемой (тем более, такой деликатной, как снижение или потеря слуха) с кем-то, кто настроен дружелюбно, и в месте, которое создано с душой и с особым вниманием к его потребностям.

Оптимальная акустика и комфорт

Точность результатов аудиометрического исследования во многом зависит от качества и шумоизоляционных свой­ств акустической камеры. Не менее важную роль играет ощущение спокойствия и кофморта, которое должен чувствовать пациент, находясь внутри такой камеры.

Акустические камеры широко распространены в Европе. В частности, в Германии существуют требования, прописанные в нормативных документах, по максимально допустимому уровню шума. Так, центры слухопротезирования должны быть оснащены кабиной для проверки слуха и настройки слуховых аппаратов с максимально допустимым уровнем шума < 40 дБ/A внутри помещения при закрытой двери.

Чем тяжелее акустическая кабина, тем лучше защита от внешних шумов. Поэтому, как правило, изготавливают ее из листовой стали с двой­ными стенкам, которые прокладывают звукоизолирующим материалом, таким образом, чтобы внешняя и внутренняя стенки были изолированы (акустически) друг от друга. Внутренняя стенка перфорирована и обеспечивает звукоизоляцию внутри кабины.

Кроме того, акустические камеры оснащаются звукоизоляционными окнами с двой­ным остеклением и плотно закрывающимися звукоизоляционными дверьми, которые при необходимости можно легко открыть, чтобы клиент не чувствовал себя взаперти.

При обустройстве акустической камеры в центре слухопротезирования нельзя забывать о вентиляции. Для того чтобы достичь комфортной для пациента температуры в помещении, измерительные кабины оснащают системами вентиляции с рециркуляцией воздуха. При этом нужно обратить внимание на то, что и основное помещение центра слухопротезирования должно хорошо проветриваться.

Акустические камеры доступны в разных комплектациях. Наряду с имеющимися стандартными решениями можно собрать кабину из отдельных модулей в соответствии с особенностями помещения и спецификой предполагаемой работы. Кроме того, существуют мобильные акустические камеры на колёсах, которые проходят через стандартные дверные проёмы и оснащены откидной полкой и электрической панелью для подключения аудиометра. При желании можно установить пандус для удобства передвижения пациентов на колясках.

Преимуществом акустических камер является и их мобильность. Например, при перепланировке торговой площади или переезде в новое помещение можно демонтировать кабину, перевезти и установить ее на новом месте, все предыдущие акустические настройки при этом сохраняются. 

В магазине слуховых аппаратов Stroh в Бакнанге установлен необработанный каменный блок, оставшийся от старинной городской стены. Он находится в центре магазина как отправная точка, центральный объект

Eckert and Finkbeiner в Пфорцхайме — здесь единая концепция и оформление сохраняются вплоть до помещений, где проводят консультации.

Во флагманском магазине KIND во Фрайбурге есть детский уголок с встроенными IPadами.