Современный центр слухопротезирования — это своего рода симбиоз медицинского учреждения и дружелюбного пространства, где слабослышащим людям помогают вернуть радость полноценного общения и жизни. Поэтому при организации такого места важно уделять внимание не только профессиональному оснащению, но и общей атмосфере, которая будет царить в центре.
П одбор и настройка слухового аппарата — сложный процесс, который требует высокого уровня знаний и умений врача сурдолога. Да, телемедицинские технологии активно развиваются, в том числе и в сфере слухопротезирования: сейчас можно получить удаленную консультацию врачей из ведущих центров страны. Но нельзя забывать, что профессиональные и безопасные для здоровья пациента подбор и настройка слухового аппарата возможны только при личном посещении центра слухопротезирования.
Основы основ
Точность результатов аудиметрического исследования зависит, кроме прочего, от звукоизоляционных свойств кабинетов для аудиометрии. Оптимальные акустические условия для проведения аудиометрии — это когда звуковые помехи подавляются снаружи помещения, в котором проводится тест слуха, и внутри этой комнаты есть звукоизоляция. Важно также учитывать, чтобы клиент чувствовал себя во время исследования комфортно.
Помещения для аудиометрии и акустические кабины, в которых проводится измерение параметров слуха и настройка слуховых аппаратов для взрослых и детей, — это неотъемлемая составляющая специализированного центра слухопротезирования. Эти помещения должны отвечать определённым требованиям: с одной стороны, в них необходимо создать оптимальные акустические условия, а с другой, оборудовать таким образом, чтобы пациенту удобно было там находиться.
Концептуальный подход в дизайне
Без концепции невозможна успешная деятельность любого офлайн-учреждения, активно работающего с клиентами или пациентами. Центры слуха не исключение. При этом концепция — это не только организация пространства внутри, но и то, как выглядит фасад, витрины и входная зона, зоны для консультаций, презентации и продажи товаров. Все эти зоны должны быть оформлены в одном стиле, чтобы «работать» вместе, и, главное, помогать покупателю принимать решение.
Дизайн и материалы
Для оформления помещения лучше выбирать спокойные природные оттенки: голубой, бежевый, серый. В сочетании с натуральными материалами, например, деревянными панелями, это придаст помещению свежий и современный образ.
В зоне ожидания должно быть тихо и спокойно: два — три стула необычного дизайна, цветы на красивом журнальном столике. Даже такие мелочи сразу создают особую атмосферу и делают помещение притягательным для посетителей. Не забывайте: вашими клиентами могут быть дети, или они могут прийти на прием вместе родителями. Поэтому актуально будет обустроить в зоне ожидания детский уголок.
Выбор материалов зависит от имеющегося бюджета. Но за последние два года укрепился тренд на приобретение долговечных и износостойких строительных и отделочных материалов. Так не придется делать ремонт каждые полгода.
Да будет свет
Освещение играет всё более значимую роль в организации пространства и создает общую атмосферу в центре слуха. Свет нужен и для подсветки товаров в витринах, и для зонирования, и для того, чтобы подчеркнуть архитектурные особенности помещения. Грамотно организованное освещение позволяет акцентировать внимание клиентов на товаре. Так, теплый, приятный свет располагает к тому, чтобы посетитель задержался в центре.
Чтобы добиться нужного эффекта, можно использовать LED‑технологии и настраивать освещение в зависимости от времени суток. Только не забывайте менять перегоревшие светильники, чтобы не портить впечатление о центре.
Его величество мерчандайзинг
Слуховые аппараты, вкладыши, средства по уходу и другие товары для реабилитации должны располагаться на витрине в соответствии с основными правилами мерчендайзинга.
Как правило, покупатель при входе в магазин начинает двигаться по правой стороне. Важно, чтобы на этом пути ему ничего не мешало. Если в центре планируется несколько витрин, следует учесть, что взгляд клиента обычно останавливается на второй — третьей витрине от входа, причем смотрим мы чаще всего сверху вниз и слева направо. Именно в таком направлении стоит выставлять товар: от наиболее приоритетного к наименее приоритетному. Самые привлекательные для покупателя полки расположены на уровне глаз или чуть ниже и на уровне рук, поэтому, чтобы привлечь внимание к определенному товару, стоит выставлять его именно на таком уровне. Полки, расположенные ниже колена или выше головы, — самые непросматриваемые.
По одежке встречают
Когда человек принимает решение о покупке, в игру вступают органы чувств. Так, 58% людей «покупают» глазами. Для 48% покупателей важны ароматы, а для 41% — слуховое восприятие. Понятно, что для клиентов центров слуха наиболее актуальны первые два параметра. Правильное применение элементов оформления пространства создает в центре особую атмосферу, которая привлекает и удерживает внимание посетителей — об этом мы писали выше.
Также стоит обратить внимание на относительно новое направление в российском маркетинге — аромамаркетинг. Эта технология основана на использовании различных запахов и ароматов для привлечения клиентов. По мнению экспертов, именно ароматы оказывают на посетителей благоприятное воздействие и влияют на их решение о покупке. Например, европейские центры товаров для слабослышащих создают и используют полноценные аромаконцепции. Вполне возможно, что эта тенденция будет развиваться и в российских центрах слуха.
Современные центры слуха — какие они?
Центры слуха могут быть оформлены в разных форматах: как магазин с отдельным входом, как торговый зал open space или как кабинет слухопротезиста. В любом случае это должно быть комфортное и безопасное для посетителя пространство. Многие покупатели центров слуха говорят, что не хотели бы, чтобы магазин выглядел как стерильный кабинет врача: с белой плиткой и без намека на дизайнерское оформление. Ощущение «я в гостях, я хочу здесь остаться» — вот что еще важно, помимо качественного товара и профессиональных консультаций. Дело в том, что клиенту в независимости от возраста хочется поделиться своей проблемой (тем более, такой деликатной, как снижение или потеря слуха) с кем-то, кто настроен дружелюбно, и в месте, которое создано с душой и с особым вниманием к его потребностям.
Оптимальная акустика и комфорт
Точность результатов аудиометрического исследования во многом зависит от качества и шумоизоляционных свойств акустической камеры. Не менее важную роль играет ощущение спокойствия и кофморта, которое должен чувствовать пациент, находясь внутри такой камеры.
Акустические камеры широко распространены в Европе. В частности, в Германии существуют требования, прописанные в нормативных документах, по максимально допустимому уровню шума. Так, центры слухопротезирования должны быть оснащены кабиной для проверки слуха и настройки слуховых аппаратов с максимально допустимым уровнем шума < 40 дБ/A внутри помещения при закрытой двери.
Чем тяжелее акустическая кабина, тем лучше защита от внешних шумов. Поэтому, как правило, изготавливают ее из листовой стали с двойными стенкам, которые прокладывают звукоизолирующим материалом, таким образом, чтобы внешняя и внутренняя стенки были изолированы (акустически) друг от друга. Внутренняя стенка перфорирована и обеспечивает звукоизоляцию внутри кабины.
Кроме того, акустические камеры оснащаются звукоизоляционными окнами с двойным остеклением и плотно закрывающимися звукоизоляционными дверьми, которые при необходимости можно легко открыть, чтобы клиент не чувствовал себя взаперти.
При обустройстве акустической камеры в центре слухопротезирования нельзя забывать о вентиляции. Для того чтобы достичь комфортной для пациента температуры в помещении, измерительные кабины оснащают системами вентиляции с рециркуляцией воздуха. При этом нужно обратить внимание на то, что и основное помещение центра слухопротезирования должно хорошо проветриваться.
Акустические камеры доступны в разных комплектациях. Наряду с имеющимися стандартными решениями можно собрать кабину из отдельных модулей в соответствии с особенностями помещения и спецификой предполагаемой работы. Кроме того, существуют мобильные акустические камеры на колёсах, которые проходят через стандартные дверные проёмы и оснащены откидной полкой и электрической панелью для подключения аудиометра. При желании можно установить пандус для удобства передвижения пациентов на колясках.
Преимуществом акустических камер является и их мобильность. Например, при перепланировке торговой площади или переезде в новое помещение можно демонтировать кабину, перевезти и установить ее на новом месте, все предыдущие акустические настройки при этом сохраняются.
В магазине слуховых аппаратов Stroh в Бакнанге установлен необработанный каменный блок, оставшийся от старинной городской стены. Он находится в центре магазина как отправная точка, центральный объект
Eckert and Finkbeiner в Пфорцхайме — здесь единая концепция и оформление сохраняются вплоть до помещений, где проводят консультации.
Во флагманском магазине KIND во Фрайбурге есть детский уголок с встроенными IPadами.
Нет комментариев