Аудиологический онлайн-сервис — новое слово в телеаудиологии

Авторы статьи: Martin Schaarschmidt, Rabea Wortmann (ReSound)

С помощью приложения ReSound Smart 3d App аудиолог может удалённо подключиться к аппарату и улучшить настройки. В данной статье собрана вся актуальная информация, касающаяся принципов действия этой новой технологии и её внедрения на рынок, а также первые отзывы о работе приборов.

Идёт ли речь о способах профилактики заболеваний или об услугах сферы здравоохранения, сегодня пациент хочет быть лучше проинформирован и самостоятельно выбирать среди множества предложений наиболее подходящее именно ему. Это касается и слухопротезирования. Согласно опросу, из 100 человек, пользующихся слуховым аппаратом, около 90% хотели бы принимать более активное участие в процессе подбора и настройки прибора.

К примеру, установлено, что высокая информированность потребителя о различных методах профилактики заболеваний приводит к положительным результатам. Многочисленные исследования в области аудиологии показывают, что степень удовлетворённости клиента и понимание преимуществ слухопротезирования напрямую связаны со степенью вовлечённости пациента в этот процесс.

Ещё одна тенденция в сфере здравоохранения связана с предоставлением услуг в электронном виде. Все больше потребителей понимают преимущества телемедицины и телеаудиологии. К примеру, 30% из более чем 600 опрошенных, которые в течение двух недель тестировали слуховые аппараты в рамках исследования института Forsa, были бы рады, если б их лечащий врач мог настраивать прибор в режиме онлайн.

Несмотря на все положительные стороны вопроса, немало аудиологов к нововведениям телемедицины относятся достаточно сдержанно. Их опасения связаны с качеством слухопротезирования в целом.

Давайте рассмотрим, сможет ли телеаудиология полностью заменить полноценное обслуживание в специализированном учреждении. Как мы уже говорили, позитивный эффект от консультаций аудиолога и его взаимодействия с пациентом зависит от степени осознания клиентом преимуществ слухопротезирования и от того, насколько он удовлетворён процессом.

Активное участие пациента в процедуре подбора слухового аппарата и открытое взаимодействие с лечащим врачом приводят к положительным результатам. Исследования показывают, что пациенты, которые принимают активное участие в настройке своих слуховых аппаратов через интернет-приложение, гораздо быстрее к ним привыкают, чем те пользователи, у которых нет возможности влиять на работу прибора. Но всё же это не говорит о том, что в дальнейшем клиенты будут полагаться исключительно на онлайн-приложения и телеаудиологию.

В исследовании института Forsa, которое мы цитировали выше, 90% респондентов высказались за то, чтобы подбор и настройка слуховых аппаратов проводились только в специализированных учреждениях под тщательным контролем аудиолога.
Недавно было проведено исследовании за пределами Германии, в котором участвовали 18 человек с большим опытом использования слуховых аппаратов. Исследование было направлено на то, чтобы выяснить: готовы ли респонденты приобрести прибор в онлайн-режиме.

Некоторые участники исследования увидели плюс в том, что можно приобрести прибор, не выходя из дома. Однако они выразили серьёзные опасения относительно отсутствия специализированного обслуживания. В особенности опрошенных волновало то, каким образом при программировании устройства будут учтены их индивидуальные особенности потери слуха, и как будут осуществляться настройки слухового аппарата. Хотя они также отметили, что самостоятельное внесение изменений в работу устройства через интернет могло бы иметь свои плюсы. Одновременно с этим люди выразили опасения по поводу потери личного контакта со специалистом. Онлайн-платформе они однозначно предпочли бы помощь компетентных и опытных экспертов.

В другом международном исследовании было проведено сравнение различных способов обслуживания слуховых аппаратов. В первом случае подбор и настройка аппарата осуществлялись в специализированном учреждении под контролем специалиста, во втором случае участники исследования могли самостоятельно выбирать и настраивать прибор. Разница между степенью удовлетворённости одной и второй группы испытуемых была очевидна. Выяснилось, что профессиональная помощь при выборе и настройке слухового аппарата существенно влияет на качество процедуры, и, в конце концов, на готовность самого пользователя носить устройство (Humes et al. 2017).

Данные исследования наглядно демонстрируют, что человеческий фактор по-прежнему играет ключевую роль. По большому счёту, вопрос не в том, чтобы полностью отказаться от взаимодействия лечащего врача и пациента. Речь, скорее, идёт о том, как усилить и сделать это взаимодействие более эффективным посредством новых технологий. С другой стороны, возникает вопрос, как мотивировать пользователя активнее участвовать в процессе подбора и настройки слухового аппарата. Основное преимущество новых технологий заключается в том, что пациенту и врачу необязательно находиться рядом: даже при удалённом доступе к слуховому аппарату аудиолог может изменить настройки под контролем пользователя.

Опыт прошлых лет показал, что диджитализация напрямую повлияла на развитие слухопротезирования. Всё началось с цифровых слуховых аппаратов, которые автоматически подстраивались под обстановку и привычки пользователя, что имело свои плюсы и минусы.

Следующим шагом стало внедрение приложений с пользовательскими настройками. Эти приложения позволяли сохранять индивидуальные параметры для тех мест, которые пользователь чаще всего посещает, чтобы в дальнейшем автоматически находить их, используя геолокационные данные. Новый онлайн-сервис даст возможность перейти на следующий уровень.

В процессе разработки и внедрения этой новой технологии на первом месте стояли две основные задачи: в первую очередь, сделать так, чтобы пациент был сильнее вовлечён в процедуру подбора и настройки слухового аппарата. Вторая задача заключается в том, чтобы весь процесс был организован эффективнее.

Далее аудиолог активирует сервис для клиента в программе SmartFit. Важно помнить, что пользователь и сам должен зарегистрироваться в системе, а именно в приложении ReSound Smart 3d. Как только все эти операции будут выполнены, пациент получит возможность через приложение обращаться к своему врачу за помощью из любой точки мира.

После того, как он получит автоматически сгенерированный ответ, ему будет открыт доступ к системе, и он узнает, когда врач предположительно выйдет на связь. Аудиолог в этом случае получит уведомление с кратким описанием возникшей ситуации, а также информацию об актуальных настройках прибора и дополнительные сведения. Только при условии, что врач регулярно проверяет, есть ли новые запросы от пациентов, возможна надёжная работа онлайн-сервиса.

Новые сообщения появляются на рабочей панели — и только в учётной записи конкретного пользователя. Таким образом, можно совершенно точно утверждать, что запрос будет обработан только конкретным врачом. Кроме того, все запросы дублируются на электронную почту аудиолога. Как только врач зайдёт в свой личный кабинет, он увидит количество новых и завершённых запросов (каждому будет присвоен соответствующий статус).

Кроме того, онлайн-сервис даёт возможность пользователю дистанционно обновлять встроенные программы. От того, насколько хорошо пользователь справится с загрузкой и обновлением приложения на свой смартфон или iPhone, зависит эффективность работы сервиса. Онлайн-сервис, которым пользуются аудиологи, размещён на облачной платформе Microsoft Azure. Эта платформа обеспечивает самый высокий уровень безопасности и является одной из самых надёжных во всём мире. Аудиологи и их клиенты могут быть уверенны, что вся информация абсолютно конфиденциальна и надёжно защищена.

Нужно сказать, что внедрение онлайн-сервиса на немецкий рынок слуховых аппаратов только началось. В качестве примера приведём слова аудиолога Рико Шиллера: «Новые возможности, которые открываются благодаря дистанционной настройке приборов, кажутся клиентам очень привлекательными. У меня нет никаких сомнений, что в будущем онлайн-сервис станет абсолютно привычным явлением. Но он должен развиваться.

Для начала клиент должен узнать о существовании такой технологии. А аудиологу необходимо тщательно разобраться с тем, как этот сервис работает — и не когда-нибудь в будущем, а прямо сейчас. Поэтому я обращаюсь ко всем аудиологам с настоятельной просьбой предлагать этот сервис клиентам только тогда, когда они сами его протестировали и поняли, что к чему".

Я бы рекомендовал отладить и смоделировать весь процесс. Нужно разобраться с техникой, приборами и программным обеспечением. Там всё вполне логично и понятно на уровне интуиции. Если вы не можете разобраться с этим самостоятельно, компания ReSound предлагает обучение.

Онлайн-сервис хорошо зарекомендовал себя уже во многих специализированных учреждениях.

Фабиан Краус подтверждает также всю вышеизложенную информацию, касающуюся преимуществ дистанционной корректировки настроек устройства: «Благодаря приложению Smart 3D мой клиент может самостоятельно вносить изменения. Потом он отправляет мне запрос, и я могу оптимизировать настройки с учётом внесённых им изменений.

Таким образом, клиент имеет возможность сообщить, что ему необходимо в определённой ситуации. Я всегда с ним на связи и могу оперативно реагировать на его запросы. Этот процесс существенно отличается от того, что происходит в специализированном учреждении, поскольку в условиях кабинета аудиолога невозможно смоделировать все ситуации, в которые попадёт пациент.

Недавнее исследование, в котором приняли участие специалисты (31 специалист из 11 стран), уже не раз использовавшие в работе с клиентами онлайн-сервис, показало следующие результаты: 94% опрошенных считают, что благодаря этому новшеству они могут предложить своим клиентам более качественное обслуживание; 87% считают, что онлайн-сервис даёт возможность точнее скорректировать настройки прибора при меньших временных затратах; 81% отметили, что сократилось количество визитов к врачу. Все опрошенные сошлись в том, что рекомендовали бы использовать онлайн-сервис".

Опрос, проведённый в приложении среди 70 пользователей сервиса из США и Нидерландов, показал, какие изменения произошли в жизни пациентов с появлением новой технологии.

• 83% респондентов согласились, что через приложение стало гораздо проще связываться со своим лечащим врачом.
• 89% сказали, что нет никаких сложностей в использовании настроек, которые они получают через приложение.
• 77% считают, что новые настройки качественно улучшили их слуховое восприятие.
• 89% рекомендовали бы новый сервис другим пользователям.

Кроме того, в своих интервью они рассказали о других преимуществах, которые привнёс в их жизнь онлайн-сервис: пациенты говорили о лучшем слуховом восприятии при минимальных затратах времени и сил.

У опрошенных создалось ощущение, что благодаря онлайн-сервису они получают большую поддержку от врача, чем прежде. Также им пришлось по душе то, что можно опробовать новые настройки прибора в режиме реального времени и в конкретной обстановке. Больше нет необходимости заблаговременно записываться на приём к аудиологу. Благодаря активному участию в процессе настройки слухового аппарата и функций приложения, люди быстрее могут изучить возможности своего прибора.

• Экономия времени

Согласно одному из исследований, это основная причина, по которой клиенты хотели бы использовать онлайн-сервис (Angley et al. 2017), несмотря на то, что 86% опрошенных проживали не более чем в 50 минутах от своего лечащего врача (Angley et al. 2017). Экономия времени важна также и для аудиолога. Врач может использовать его для консультирования и обслуживания других пациентов, которым необходим личный контакт.

• Более точные результаты настройки

При использовании слухового аппарата в повседневной жизни появляется необходимость его постоянной настройки. Благодаря тому, что все запросы в онлайн-сервисе поступают и обрабатываются в режиме реального времени и именно из того места, в котором в данную секунду находится человек, лечащий врач получает более актуальную информацию и имеет возможность точнее настроить прибор. Кроме того, благодаря обратной связи специалист может отследить, адаптировался ли пациент к новым настройкам, и какие требуются корректировки.

• Удовлетворённость клиента

Появление дополнительного сервиса позволяет пациенту обращаться за помощью и поддержкой к своему лечащему врачу из любой точки мира. Это делает жизнь клиента более комфортной, ведь в каких бы обстоятельствах он ни оказался, ему не придется отказываться от привычного обслуживания, даже если нет возможности посетить специализированное учреждение.

• Привлекательная позиция на рынке

Благодаря очевидным плюсам новой технологии, к которым относится качественное обслуживание и близость к клиенту, предприятия, занимающиеся производством и продажей слуховых аппаратов, могут расширить портфель своих услуг и таким образом завоевать конкурентное преимущество на рынке. Онлайн-сервис открывает большие возможности для предприятий этого сегмента.