Повсеместная цифровизация, стремительное развитие инновационных технологий, внедрение «умных» устройств в нашу жизнь вносит существенные изменения в различные сферы, в том числе и в медицину. Этот процесс оказывает непосредственное влияние на клиническую практику и медицинскую помощь пациентам.
П ереход к медицинскому обслуживанию, подкрепленному цифровыми технологиями, обусловлен отчасти потребностями и изменениями в обществе. Люди все более ответственно подходят к вопросам здоровья, хотят разбираться в многообразии услуг и методов лечения. Однако несмотря на тот факт, что цифровые технологии в сфере здравоохранения находят все большее распространение, в аудиологической практике они используются редко.
Эта статья поможет разобраться с терминологией, покажет преимущества телемедицины, раскроет новые возможности для специалистов, а также обозначит барьеры, которые мешают полноценному внедрению телеаудиологии.
Разберемся с терминами
С развитием технологий в сфере здравоохранения менялась и терминология, которую используют для описания процессов и команд. Такие понятия как Telehealth и Telemedicine использовались в качестве синонимов для описания медицинских услуг и предоставления медицинских сведений посредством телекоммуникационных технологий. Некоторое время назад Всемирная организация здравоохранения ввела понятие eHealth (электронное здравоохранение), которое включает в себя огромный спектр удаленных услуг, например: мониторинг состояния здоровья, выпуск оздоровительной литературы, санитарное просвещение и т. д.
Понятие telepractice (дистанционное обслуживание) было введено Американской ассоциацией речи, языка и слуха (ASHA) и касалось, кроме всего прочего, школ, общественных организаций, дошкольных учреждений и предприятий, на которых дистанционное обслуживание необходимо в связи с определенными обстоятельствами. Использование дистанционных услуг в сфере слухопротезирования называется сегодня одним общим словом — телеаудиология. И то, что понятие телемедицины эволюционировало сегодня в понятие телеаудиология, говорит о том, что предоставление удаленных аудиологических услуг является необходимостью, и эта сфера будет развиваться и расти дальше.
Понятие телеаудиологии (eAudiology)
Понятие телеаудиология очень часто трактуется как удаленная диагностика или удаленный подбор слухового аппарата. Более широкое применение телеаудиологии для обслуживания клиентов часто остается без внимания. Для того чтобы усилить роль интернета и мобильных технологий в области дистанционного обслуживания, экспертная группа рекомендует ввести понятие eAudiology. Это понятие должно обозначать технологии и сервисное обслуживание, то, что делает возможным дистанционный запуск аудиологических услуг на каждом этапе работы с клиентами (скрининг, установление диагноза, консультирование, примерка, мониторинг (контроль/сопровождение), поддержка, восстановление, реабилитация).
Важно понимать, что телеаудиология (eAudiology) находится только на стадии развития, и нет необходимости полностью заменять ей сложившуюся практику в области обслуживания слуховых аппаратов. Речь идет по большей части о том, чтобы поэтапно, в соответствии с развитием телеаудиологии, внедрять актуальные инновации и предлагать еще больший спектр дистанционных аудиологических услуг.
Внедрение телеаудиологии на практике
Часто аудиологии не совсем понимают, как внедрить в свою традиционную ежедневную работу дистанционные услуги, это вызывает у них определенные сложности. Так же, как и у пациентов, которые поначалу не уверены в том, что удаленно можно получить качественные услуги специалиста.
Размышляя о новых технологиях, аудиологи так же, как и их пациенты, беспокоятся о потере личного контакта. Да, услуги телеаудиологии подходят не для всех, и, конечно, они не должны заменить личное взаимодействие. Аудиолог и пациент, опираясь на индивидуальные потребности клиента и жизненные обстоятельства, должны принять обоюдное решение, принесет ли пользу применение новых технологий. Главный вопрос: смогут ли инновационные технологии повысить качество обслуживания пациентов, имеющих проблемы со слухом?
Какую пользу может привнести телеаудиология в жизнь пациентов
Актуальные исследования показывают, что телеаудиология способна помочь пациентам преодолеть определенные ограничения в аудиологическом обслуживании.
По результатам проведенного эксперимента, в котором оценивались преимущества удаленной настройки слуховых аппаратов, 82% участников смогли самостоятельно установить программное обеспечение; 60% признались, что и в будущем они предпочли бы, чтобы настройка аппарата производилась дистанционно. Стоит предположить, что клиенты, ведущие активный образ жизни, ценят в телеаудиологии удобство и экономию времени: с ее помощью даже на расстоянии можно следить за состоянием своего здоровья и при необходимости обратиться за советом к специалисту.
Кроме того, телеаудиология предоставляет большие возможности для создания и эффективной работы так называемых центров семейной медицины. Предполагается, что с их помощью можно будет, например, получать информацию о состоянии здоровья родственников, живущих далеко и не имеющих возможности лично прийти на прием к врачу. То же касается и случаев, когда пациенту требуется мнение близких людей, чтобы принять правильное решение по тому или иному вопросу, связанному со здоровьем.
Преимущества телеаудиологии для специалистов
Наряду с потенциальными преимуществами для клиентов телеаудиология дает возможность аудиологам по-новому оценить существующие модели обслуживания и внедрить в свою практику новые, ориентированные на потребителя технологии. Благодаря этому специалисты могут предлагать более бюджетные решения, но и при этом качество оказываемых услуг, возможность доступа к ним будет выше. Кроме того, новые службы открывают для аудиологов такие возможности, как медицинское просвещение и консультирование пациентов.
Главным преимуществом телеаудиологии для врача является повышение эффективности рабочего процесса (более высокой производительности) и большей гибкости. А это, в свою очередь, дает возможность найти баланс между работой и семейной жизнью.
Экономическая выгода телеаудиологии
Благодаря тому, что телеаудиология предлагает инновационные, ориентированные на потребителя варианты обслуживания, аудиологи могут создавать для своих клиентов дополнительные преимущества.
Дистанционная настройка слуховых аппаратов и техподдержка обеспечивают больший комфорт пациенту и позволяют расширять географию присутствия без дополнительных затрат на аренду помещений, покупку оборудования и т. д. Таким образом, телеаудиология помогает удержать прежних клиентов и приобрести новых, обеспечив всем более высокий уровень обслуживания.
Однако внедрение телемедицинских технологий в работу аудиолога связано с определенными сложностями.
Выбор клиента. Перед тем как предложить дистанционное обслуживание клиенту, нужно понять, есть ли необходимость именно этому пациенту предлагать данные услуги. Телеаудиология подходит не всем клиентам, и не все нуждаются в таком обслуживании. При выборе необходимо учитывать такие параметры, как образ жизни, любовь к технике и техническим новинкам, способность разобраться в их работе, а также вовлеченность членов семьи в этот процесс.
Профессионализм. Дистанционное обслуживание слуховых аппаратов требует от специалиста определенных коммуникативных способностей. Удаленное общение отличается от личного, оно требует большей внимательности к пациенту, поскольку необходимо будет на расстоянии понять его настроение, индивидуальные особенности поведения, привычки. Перед началом работы аудиологу стоит постараться проанализировать особенности пациента, чтобы правильно выстроить общение с ним.
Технологическая инфраструктура. Проверьте техническое оснащение: приборы и интернет-подключение, все, что необходимо для беспрепятственного удаленного аудиологического обслуживания. Выясните, например, достаточно ли хорошее интернет-соединение в вашей местности для предоставления удаленных услуг, и есть ли у пациента нужное техническое оборудование.
